Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali“) si applicano alle vendite online dei prodotti di Panificio Di Maggio s.n.c. di Di Maggio Giuseppe & C., con sede in via Generale Guibert 12, Caselle Torinese (TO), CAP 10072, C.F. e P. Iva n. 11818420017, n. REA TO-1243250 (di seguito “Panificio Di Maggio” o il “Venditore“) nei confronti dei clienti (i “Clienti“) che scelgano di acquistare online i prodotti del Venditore.
1) Ambito di applicazione e durata
1.1 Le vendite dei prodotti di Panificio Di Maggio (di seguito i “Prodotti”) avvengono attraverso invio di un ordine del cliente (l’ “Ordine”) tramite il sito web www.panificiopasticceriadimaggio.it (il “Sito”) e sono soggette alle previsioni delle presenti Condizioni Generali, che il Cliente accetta integralmente prima della conclusione del proprio Ordine.
1.2 Nel caso di clienti che, ai sensi del Decreto Legislativo n. 206 del 2005 (il “Codice del Consumo“) siano consumatori (ossia, acquistino i Prodotti per finalità estranee a un’attività imprenditoriale, commerciale o professionale), si applicano le previsioni del suddetto Codice del Consumo, come precisato nelle presenti Condizioni Generali.
1.3 Il contratto per la vendita di uno o più Prodotti, sulla base delle presenti Condizioni Generali e della Conferma dell’Ordine (come sotto definita), si intende concluso al momento dell’invio della Conferma dell’Ordine e la sua durata si conclude una volta assolti gli obblighi del Venditore e del Cliente qui previsti. Il Cliente riceverà via email, insieme alla Conferma dell’Ordine, il link alle Condizioni Generali nella versione applicabile al momento della conclusione dell’acquisto.
2) Prodotti e Ordini
2.1 Il Venditore presenta sul proprio Sito i Prodotti il più dettagliatamente possibile. Fermo l’impegno del Venditore a rispettare le caratteristiche generali riportate nella descrizione (tipologia e peso o quantità indicativa del Prodotto), il Cliente prende atto e accetta che le immagini dei Prodotti potrebbero presentare differenze rispetto ai Prodotti recapitati ai Clienti e che tali immagini non sono vincolanti per il Venditore. Nel caso in cui una particolare caratteristica dei Prodotti (forme, colori, packaging, dimensioni) sia essenziale per il Cliente, il Cliente potrà richiedere informazioni aggiuntive prima dell’acquisto utilizzando i riferimenti presenti sul Sito nella Sezione Contatti.
2.2 Il Venditore mantiene piena discrezionalità circa le quantità e tipologie di Prodotti da offrire alla vendita e i relativi prezzi tramite il Sito e potrà dunque in ogni momento variare il proprio assortimento, fatto salvo il rispetto di Ordini già conclusi.
2.3 È responsabilità del Cliente chiedere preventivamente ogni informazione necessaria relativa agli ingredienti e alle modalità di realizzazione dei Prodotti per valutare se tali Prodotti siano compatibili con allergie o intolleranze.
2.4 Il Cliente può concludere un Ordine selezionando i Prodotti offerti in vendita sul sito e seguendo la procedura di acquisto fino alla conferma e al pagamento. Il Cliente riceverà la conferma di accettazione dell’Ordine via email (la “Conferma dell’Ordine“). La Conferma dell’Ordine contiene le informazioni seguenti: numero identificativo dell’Ordine, riepilogo dei Prodotti ordinati e del loro numero, indicazione del prezzo di ciascun Prodotto, indicazione della modalità di consegna prescelta e del relativo costo, prezzo complessivo dell’ordine, dati forniti dal cliente anche i fini della fatturazione, informazioni relative al pagamento.
2.5 Il Venditore si impegna a mantenere quanto più possibile aggiornato l’elenco dei Prodotti e le informazioni sul Sito. Tuttavia, il Venditore non può garantire che i Prodotti ordinati siano sempre disponibili e pertanto si riserva il diritto di annullare gli ordini in caso di esaurimento della disponibilità dei Prodotti ovvero indicazione errata del prezzo o della disponibilità di un Prodotto sul Sito. In caso di annullamento, il Venditore ne darà comunicazione a mezzo e-mail al Cliente e ordinerà il rimborso dell’importo già pagato.
2.6 Il Cliente potrà acquistare, per ciascun Ordine, al massimo 5 (cinque) pezzi di uno stesso Prodotto. Per ordinare quantità superiori di Prodotti, si invitano i Clienti a contattare direttamente il Venditore ai recapiti indicati all’Articolo 9.
3) Prezzo
3.1 I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e includono IVA e eventuali ulteriori tasse, se dovute. Le spese di consegna, a carico del Cliente, sono indicate separatamente. L’importo delle stesse può variare a seconda dell’indirizzo di consegna, dell’importo totale del singolo Ordine, nonché della modalità di consegna scelta al momento dell’effettuazione dell’Ordine.
3.2 Per effetto dell’inoltro dell’Ordine al Venditore tramite il Sito, il Cliente accetta il prezzo indicato per il Prodotto scelto nonché il prezzo finale comprensivo delle spese di consegna.
3.3 In caso di cancellazione dell’ordine da parte del Venditore verrà restituito al Cliente l’importo corrisposto secondo le modalità specificate all’Art. 4), che variano in funzione della modalità di pagamento prescelta, con espressa esclusione di qualsivoglia ulteriore importo, ivi compreso a titolo di risarcimento o indennizzo.
4) Pagamento
4.1 Il Venditore accetta i seguenti metodi di pagamento: Satispay e Stripe (Carta di Credito, GooglePay e ApplePay). All’utilizzo dei suddetti metodi di pagamento, nonché al trattamento dei dati personali del Cliente necessari per il pagamento, si applicano le condizioni contrattuali e le condizioni in materia di trattamento dei dati personali del relativo fornitore. In nessun momento della procedura di acquisto, il Venditore avrà accesso a, o potrà visualizzare o conservare i dettagli relativi ai metodi di pagamento utilizzati dal Cliente.
4.2 Nei casi in cui l’Ordine venga annullato, il Venditore richiederà l’annullamento della transazione da parte del fornitore del mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente. I tempi di restituzione di quanto corrisposto dal Cliente dipenderanno esclusivamente dal fornitore in questione, rimanendo esclusa ogni responsabilità in relazione a eventuali ritardi o inadempimenti nel riaccredito di tali somme non dovuti al comportamento del Venditore.
5) Elaborazione degli Ordini e consegna
5.1 Il Venditore può accettare Ordini solo con consegna in territorio italiano. Gli Ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
5.2 La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo di servizi di corriere e/o postali di fiducia (di seguito il “Corriere“) indicativamente entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’Ordine del Cliente inviata dal Venditore, in funzione della disponibilità dei Prodotti e del luogo di destinazione della merce. Il Cliente potrà tracciare lo stato della spedizione tramite il codice spedizione ricevuto via e-mail o SMS nel momento in cui i Prodotti vengono consegnati al Corriere.
5.3 Pur impegnandosi a scegliere Corrieri affidabili e riconosciuti sul mercato, il Venditore non presta alcuna garanzia circa il rispetto da parte del Corriere dei tempi di consegna da quest’ultimo prospettati e comunicati dal Venditore al Cliente, che rimangono sotto l’intera responsabilità del Corriere stesso. I tempi di consegna sono indicativi e non costituiscono obbligazioni essenziali del contratto per la vendita dei Prodotti.
5.4 Non potrà essere attribuita alcuna responsabilità al Venditore in caso di ritardata o mancata evasione dell’Ordine o consegna di quanto ordinato causati da cause non dipendenti dal Venditore stesso, quali casi di forza maggiore, caso fortuito, inadempimenti di fornitori terzi o qualsivoglia evento al di fuori del controllo del Venditore, nonché in caso di inadempimento da parte del Cliente dei propri obblighi funzionali alla realizzazione delle prestazioni oggetto del Contratto, quali la fornitura delle informazioni necessarie per la consegna ovvero la ricezione delle consegne secondo le tempistiche e modalità indicati dal Corriere.
5.5 Nel caso di mancato ritiro da parte del Cliente entro i termini previsti nelle condizioni applicate dal Corriere, il Venditore annullerà l’Ordine a causa dell’impossibilità di consegna dei Prodotti stessi al Cliente, con addebito a quest’ultimo delle eventuali spese di custodia e giacenza dei Prodotti, se applicate dal Corriere. Essendo i Prodotti di natura alimentare e pertanto deperibili, il Cliente non verrà rimborsato del prezzo pagato.
5.6 È onere del Cliente, o della persona dallo stesso incaricata, verificare al momento della ricezione dei Prodotti che l’imballaggio degli stessi sia integro e non alterato in nessun punto, e che siano corrispondenti per tipologia e quantità a quanto indicato nell’Ordine. In caso di difetti immediatamente evidenti (quali, a titolo meramente esemplificativo, quantità e/o tipologia di Prodotti non corrispondenti a quelli ordinati, imballaggi non integri), il Cliente (o la persona addetta al ritiro) deve segnalare la circostanza apponendo sul documento di trasporto la dicitura “riserva” accompagnata dal motivo della riserva. Dovrà, inoltre, contattare il Venditore, scrivendo un’apposita comunicazione di reclamo all’indirizzo e-mail panificio.dimaggio@gmail.com entro e non oltre 2 giorni lavorativi dalla data di consegna.
5.7 Per i Clienti che rivestano la qualità di consumatore, ai sensi dell’art. 1.2 delle presenti Condizioni Generali, valgono le garanzie di conformità di cui agli artt. dal 128 al 135-septies del Codice del Consumo, per quanto applicabili. In caso di non conformità di quanto consegnato rispetto a quanto previsto nella Conferma d’Ordine, il Cliente potrà ottenere, ai sensi dell’art. 135-bis del Codice del Consumo, la sostituzione del Prodotto, la riduzione del prezzo, ovvero, soltanto in caso di non conformità grave, la risoluzione del contratto di vendita, con comunicazione al Venditore della propria intenzione di avvalersi di uno dei suddetti rimedi tramite i recapiti del Venditore indicati nelle presenti Condizioni Generali.
5.8 In caso di risoluzione del contratto, il Venditore restituirà al consumatore l’importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto dei Prodotti, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. In caso di riduzione del prezzo, il Venditore restituirà l’importo della riduzione, previamente concordato con il Consumatore. Le modalità di restituzione degli importi variano in funzione del metodo di pagamento prescelto, come specificato all’Articolo 4).
6) Diritto di recesso ed esclusioni
6.1 Alla luce della specificità dei Prodotti di Panificio Di Maggio, che consistono in prodotti alimentari artigianali e, pertanto, rapidamente deperibili, ai sensi dell’art. 59, co. 1, lett (d) del Codice del Consumo è escluso il diritto di recesso normalmente applicabile ai consumatori in caso di vendite online. Il recesso è altresì escluso ai sensi dell’art. 59, co. 1, lett . (e), quando il sigillo apposto sui Prodotti a garanzia della tutela dell’igiene e della salute sia stato aperto dopo la consegna. Quanto previsto di seguito in merito al diritto di recesso del consumatore si applica pertanto nel solo caso residuale di vendita, tramite il Sito, di Prodotti diversi da prodotti alimentari ovvero di Prodotti alimentari non deperibili, a condizione che il sigillo di garanzia sia integro.
6.2 Fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 il Codice del Consumo, agli artt. 52 e ss., attribuisce al Cliente consumatore il diritto di recedere dal contratto senza necessità di fornire alcuna giustificazione e senza dover pagare alcuna penalità. Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni a partire dal momento in cui il Cliente consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore stesso, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
6.3 Per l’esercizio del diritto di recesso il Cliente potrà, alternativamente:
- utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all’allegato I al Codice del Consumo, parte B e inviarlo all’indirizzo e-mail panificio.dimaggio@gmail.com oppure
- rendere una dichiarazione esplicita della propria volontà di avvalersi del diritto di recesso inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail panificio.dimaggio@gmail.com;.
L’onere della prova relativo al corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso compete al Consumatore.
6.4 Qualora il Consumatore eserciti il diritto di recesso, ha diritto ad ottenere il rimborso di tutte le somme versate, inclusi i costi di consegna, senza indebito ritardo. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti, al fine della verifica dell’integrità degli stessi. I rimborsi vengono eseguiti utilizzando lo stesso metodo con cui è avvenuto il pagamento, salvo quanto indicato all’art. 56 del Codice del Consumo. In ogni caso, il Venditore non è tenuto al rimborso di costi supplementari qualora il Consumatore non abbia scelto la modalità di consegna meno costosa tra quelle disponibili.
6.5 Il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso. Il costo della restituzione dei beni è a carico del Consumatore.
7) Proprietà intellettuale
Il Venditore è titolare dei diritti di proprietà intellettuale e industriale applicabili al Sito, nonché ai segni distintivi e ai marchi utilizzati. Tutti i contenuti, nonché le immagini del Sito sono di titolarità del Venditore. Qualunque riproduzione parziale o totale del Sito senza il consenso del Venditore è proibita.
8) Limitazione della responsabilità del Venditore
Il Venditore non è responsabile dei danni che il Cliente potrebbe subire in conseguenza dell’acquisto di Prodotti tramite il Sito, ivi inclusi, a titolo meramente esemplificativo, quelli dipendenti da virus, malware e altre cause connesse all’utilizzo del Sito, per la non corretta o non completa registrazione dei dati o per l’utilizzo non corretto del Sito medesimo. In ogni caso, la responsabilità del Venditore rispetto a ogni Ordine non potrà superare l’importo pagato dal Cliente in relazione a tale Ordine, salvo ipotesi di dolo o colpa grave.
9) Contatti, assistenza e reclami
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Venditore attraverso i seguenti contatti:
Indirizzo e-mail: panificio.dimaggio@gmail.com
Telefono: +39 011 996 1592
10) Risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro competente
10.1 Nel caso in cui, a seguito di un reclamo, il Cliente non ritenesse soddisfacente la soluzione proposta dal Venditore per la risoluzione del problema sollevato, è possibile tentare una composizione amichevole. A tal fine, il Venditore si rende fin d’ora disponibile a esperire un tentativo di mediazione dinanzi all’organismo ADR Piemonte, secondo le informazioni disponibili qui: https://pie.camcom.it/arbitrato-e-mediazione/mediazione-adr-piemonte, ferma la disponibilità a sottoporre la controversia anche a un differente organismo indentificato di comune accordo con il Cliente.
10.2 Il contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore è regolato dalla legge italiana.
10.3 Per i Consumatori, in caso di controversia, è competente il Giudice del luogo della propria residenza o domicilio. Al di fuori di tali ipotesi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Torino, con esclusione dei fori concorrenti e/o alternativi.
11) Protezione dei dati personali
Il Venditore tratta i dati personali dei Clienti nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679, “GDPR” e D.Lgs. 196/03, “Codice Privacy“). In conformità con il GDPR, il Venditore fornisce ai Clienti l’informativa sul trattamento dei dati personali contestualmente alle presenti Condizioni Generali, prima della conclusione del contratto.
12) Modifiche alle Condizioni Generali
Il Venditore in qualunque momento può, senza alcun preavviso, modificare, integrare e/o aggiornare il testo delle Condizioni Generali. La nuova versione delle Condizioni Generali acquista efficacia con la pubblicazione della stessa sul Sito e si applicano agli ordini eseguiti successivamente alla stessa.